Sobre o produto: 

Quais são os ingredientes do produto?  

Álcool etílico potável de origem agrícola 96º GL, água, doce de leite, aroma de baunilha e corante caramelo. 

É licor ou é coquetel? 

Don Luiz é um coquetel alcoólico à base de doce de leite, com 13% de teor alcoólico. Licores tem o teor alcoólico a partir de 15%. 

Don Luiz pode congelar? 

Congela sim, porém se deixado em freezer ou congelador, sugerimos que mantenha na parte mais fria da geladeira. 

Qual é a validade do produto? 

A validade do produto fechado é de 12 meses, vide lote que consta na garrafa. 

Depois de aberto, por quanto tempo posso consumir? 

Depois de aberto, o recomendado são 30 dias para consumo, sugerimos que mantenha refrigerado, conforme consta no rótulo. 

Problemas durante a compra na loja virtual: 

Não consegui inserir o cupom de desconto, como devo proceder? 

Certifique-se de que o cupom  já foi ou não utilizado em uma compra anterior, se ainda está disponível ou se já foi feita uma compra anteriormente no seu cadastro (no caso do cupom de primeira compra). Se for necessário um suporte, solicitamos que entre em contato pelos nossos canais de atendimento para que a central de atendimento verifique o que pode ter ocorrido. 

Atendimento ao Cliente Don Luiz  

Telefone e Whatsapp (71) 99618-1676 

E-mail: atendimento@donluiz.com.br 

O QR CODE do pix para pagamento não está mais disponível, o que faço? 

Pedimos que nos comunique via Whatsapp ou e-mail para que seja solicitado um novo QR CODE para pagamento. 

Não estou conseguindo incluir o produto no meu carrinho, como faço? 

Pedimos que tente novamente abrindo pela navegação anônima, ou por outro navegador. Caso o erro persista, pedimos que entre em contato com a central de atendimento ao cliente pelo Whatsapp ou via e-mail. 

Solicitação de troca do produto 

Tenho dúvidas sobre a solicitação de troca do produto 

De acordo com a política de trocas e devoluções (https://www.donluiz.com.br/pagina/politica-de-trocas-e-devolucoes.html), você pode solicitar o troca do seu pedido total ou parcial para a central de atendimento ao cliente Don Luiz 

via e-mail (atendimento@donluiz.com.br), contendo as informações e imagens sobre o motivo da troca para análise interna. 

Cancelamento 

Como solicitar o cancelamento do pedido 

De acordo com a política de trocas e devoluções (https://www.donluiz.com.br/pagina/politica-de-trocas-e-devolucoes.html), você pode solicitar o cancelamento do seu pedido para a central de atendimento ao cliente Don Luiz via e-mail (atendimento@donluiz.com.br), contendo as informações sobre o motivo do cancelamento. 

Prazo de reembolso após solicitação de cancelamento 

Após a confirmação do estorno, a operadora possui prazo de uma a duas faturas para retornar o valor ao limite do cartão de crédito do comprador. O estorno do valor ocorre diretamente na fatura do cartão utilizado na compra e o prazo depende da operadora do cartão bem como a data de vencimento da fatura. De forma geral, o prazo é de 30 a 60 dias.  

Para mais dúvidas, oriente o comprador a contatar a operadora ou banco emissor do cartão. 

Relacionamento com clientes
Além do canal de atendimento (telefone e whatsapp (71) 99618-1676 ou e-mail: atendimento@donluiz.com.br), temos um canal de relacionamento com os clientes (sucesso do cliente don luiz: 71 xxxx-6227) para realizar contato com os cliente e enviar ofertas exclusivas

Nunca solicitaremos dados como senha, informações de cartão de crédito ou sms com códigos, prezamos pela segurança dos nossos clientes.